Персонализация в email-маркетинге: какой текст для рассылки нужен клиенту

Почему одни интернет-магазины еле успевают обрабатывать заявки, а другие кое-как покрывают издержки? Одна из причин в том, что первые умеют привлекать и удерживать клиентов.

А что может заставить покупателя вернуться?

Дизайн, юзабилити, отзывчивая техподдержка, низкие цены и бесплатная доставка — все это работает до тех пор, пока посетитель не ушел с сайта. Как только он закрыл страницу, все ваши ухищрения становятся бесполезными.

Общаться с каждым лично не представляется возможным, но есть способ персонализировать взаимодействие. Для этого надо всего лишь правильно настроить автоматическую отправку писем. Когда вы поймете, в чем состоит конкретная проблема именно этого клиента, вы сумеете предложить ему решение, против которого он не сможет устоять. Например, заказав текст для рассылки об акции магазина. Услышать покупателя можно, надо только постараться это сделать.

Как узнать, что нужно посетителю?

Можно отслеживать действия и перемещения по сайту в рамках сессии, а затем применять полученные знания, отправляя пользователям письма с уведомлениями, которые с большой вероятностью заинтересуют пользователя.

Примеры эффективных триггеров:

• «Снижена цена на товар, который вы смотрели»;
• «Просмотренный вами товар скоро закончится»;
• «Вы оставили товар в корзине»;
• «В продаже появился товар, который вы искали».

Добыть iail вы можете разными способами. Не стоит напрямую просить посетителя регистрироваться под тем предлогом, что он будет получать интереснейшую рассылку. Хорошо организована работа с клиентами интернет-магазина на таких крупных порталах, как Amazon, Rozetka, Otto.

Так, посетителям сайта ненавязчиво предлагают представиться, а портал Rozetka рекомендует оставить iail, чтобы система могла запомнить просмотренные товары. Это удобно пользователю — при повторном посещении ему не нужно будет просматривать эти позиции заново.

Компания Citrus обещает за подписку реальные деньги, что стимулирует не только предоставить iail, но и стать покупателем. Удачный пример, как привлечь клиентов в интернет-магазин косметики и других товаров повседневного спроса. Эта же фирма не так давно предлагала оповещать о снижении цен на интересующие товары.

Важно: если вы хотите, чтобы пользователи подписывались, не заставляйте их сообщать о себе много информации.

Редко кто идет до конца и заполняет многочисленные поля, особенно если они помечены значком «обязательно», а в конце еще и требуется подтвердить капчу. Далее, чтобы понять, кто из контактов зашел на сайт, используйте utm-метки для сессий из писем.

Триггеры на сайте

Показывайте пользователю такие кнопки:

• «Следить за ценой»;
• «Уведомить о поступлении товара»;
• «Добавить в избранное»;
• «Сообщить о снижении цены» и т. д.

Такие «личные» предложения заставляют покупателя почувствовать, что его ценят, о нем заботятся, а не просто хотят «впарить» ему товар.

Создавайте цепочки писем

Хорошо работают персонализированные цепочки писем. Обратите внимание, что делает клиент, когда открывает письмо. Есть категория людей, которых не интересует предложение — они кликают по логотипу сайта. Значит, они идут за чем-то еще. Проследите за действиями таких клиентов и создавайте для них серии писем.

Пример:

• Человек перешел из письма на сайт, но ничего не купил.
• Вы видите, что он искал развивающие игры.
• Отправляете ему письмо с предложением из высшей ценовой категории.
• Если пользователь проявил интерес, но снова ничего не купил, предлагаете следующую группу товаров из более дешевых.

Так же можно привлечь клиентов в интернет-магазин одежды. Зная, какой нужен размер и фасон, отправляйте письма с подборкой подходящих моделей. Узнать о предпочтениях вы можете с помощью опросов. Только учтите, что люди отвечают неохотно, и, если часть из них сообщит данные, это уже успех. Задавайте вопросы не «в лоб», а креативно. Например, «Александр, мы приготовили для вас подарок ко дню рождения. Когда вручить?»

Чем больше сведений о клиенте вы соберете, тем проще будет с ним «подружиться». Ну и, конечно, не стоит долго ждать, чтобы заказать серию писем для емейл-маркетинга правильного формата. Конкуренты не дремлют, помните об этом.